오늘의 영단어 - incredible : 믿을 수 없는, 상상밖의오늘의 영단어 - survivor : 생존자, 살아남은자, 유족, 유물오늘의 영단어 - armistice : 휴전, 정전언론에 보도되는 것만큼 가치 있고 즉각적이고 이미지를 업그레이드 시켜주는 홍보책은 없다. -수전 브룩스(고객서비스 전문강연가·칼럼니스트) 오늘의 영단어 - strangle : 목조르다, 질식시키다오늘의 영단어 - personalized service : 개인 응대오늘의 영단어 - customs staff : 세관관리악한 일은 자기를 괴롭히나 행하기 쉬우며, 착한 일은 자기를 편안하게 해 주지만 행하기가 어렵다. -법구경 여자는 남자가 마음을 열고 섬세해지는 것보다는 자신이 마음을 열 수 있도록 그가 도와 줄 때 만족을 느낀다. -존 그레이 오늘의 영단어 - qualifying match : 예선전